سياسة الدعم الفني

يحرص مركز علم التنظيم للتدريب على توفير خدمات دعم فني فعّالة للمتدربين والمدربين والمستفيدين، بما يضمن سهولة استخدام المنصة واستمرارية الوصول إلى المحتوى والأنشطة والخدمات التدريبية الإلكترونية.

١. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة مركز علم التنظيم للتدريب، وتشمل المتدربين والمدربين والمشرفين والمستفيدين من البرامج والخدمات الإلكترونية.

٢. أهداف الدعم الفني
يهدف الدعم الفني إلى مساعدة المستخدمين في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالدخول إلى المنصة، استخدام الحساب، الوصول إلى المحتوى، حضور الجلسات الافتراضية، أداء الأنشطة والتقييمات، واستخدام الخدمات الإلكترونية المرتبطة بالتدريب.

٣. قنوات الدعم الفني
يوفر المركز قنوات دعم فني معتمدة لاستقبال الاستفسارات والبلاغات والمشكلات التقنية، ويمكن أن تشمل وسائل التواصل الرسمية للمركز، البريد الإلكتروني، الهاتف، أو نظام التذاكر الإلكتروني عند توفره.

٤. أوقات تقديم الدعم
تقدم خدمات الدعم الفني خلال أوقات العمل الرسمية المعتمدة لدى المركز، ويجوز توفير دعم إضافي أثناء انعقاد البرامج التدريبية المباشرة حسب الحاجة.

٥. تسجيل طلبات الدعم
يتم تسجيل طلبات الدعم الفني ومراجعتها وفق نوع المشكلة ودرجة تأثيرها، ويجوز طلب معلومات إضافية من المستخدم للمساعدة في تشخيص المشكلة ومعالجتها.

٦. تصنيف المشكلات
تصنف المشكلات الفنية بحسب طبيعتها وأولويتها، مثل:

٧. زمن الاستجابة
يعمل المركز على الاستجابة لطلبات الدعم الفني في أسرع وقت ممكن وفق أولوية الحالة وطبيعة المشكلة، مع إعطاء الأولوية للمشكلات التي تؤثر على حضور التدريب أو أداء الاختبارات والتقييمات.

٨. معالجة الأعطال الحرجة
في حال وجود عطل تقني مؤثر على عدد من المستخدمين أو على سير برنامج تدريبي، يتم تصعيد الحالة للجهة الفنية المختصة ومتابعتها حتى استعادة الخدمة.

٩. الأعطال أثناء التدريب المباشر
إذا تعرض المتدرب لمشكلة تقنية أثناء جلسة تدريبية مباشرة، فعليه التواصل مع الدعم الفني فورًا، ويتم النظر في الحالة بما يحفظ حقه في الحضور والمشاركة عند ثبوت وجود عطل تقني خارج عن إرادته.

١٠. مسؤولية المستخدم
يلتزم المستخدم باستخدام جهاز واتصال إنترنت مناسبين، وتحديث المتصفح أو التطبيقات المستخدمة، والمحافظة على بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.

١١. أدلة الاستخدام
يسعى المركز إلى توفير إرشادات وأدلة مبسطة تساعد المستخدمين على تسجيل الدخول واستخدام المنصة والوصول إلى الدورات والأنشطة والخدمات المتاحة.

١٢. حماية البيانات
تستخدم البيانات والمعلومات المقدمة للدعم الفني فقط لغرض معالجة المشكلة وتحسين الخدمة، مع المحافظة على سريتها وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.

١٣. متابعة الطلب وإغلاقه
تتم متابعة طلب الدعم حتى معالجة المشكلة أو تقديم الإرشاد المناسب، ويغلق الطلب بعد التأكد من اكتمال المعالجة أو انتهاء الحاجة إليه.

١٤. قياس جودة الدعم
يعمل المركز على مراجعة أداء خدمات الدعم الفني والاستفادة من البلاغات والملاحظات المتكررة في تطوير المنصة وتحسين تجربة المستخدم.

١٥. تحديث السياسة
يحق لمركز علم التنظيم للتدريب تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح والمعايير المعتمدة.

المرجعية التنظيمية
تلتزم هذه السياسة بالأنظمة واللوائح والمعايير ذات العلاقة بالتعليم والتدريب الإلكتروني في المملكة العربية السعودية.