سياسة الشكاوى والتظلمات
سياسة الشكاوى والتظلمات
مركز علم التنظيم للتدريب – OST Training
يحرص مركز علم التنظيم للتدريب على توفير آلية واضحة وعادلة لاستقبال شكاوى وملاحظات وتظلمات المتدربين والمستفيدين، ومعالجتها بسرية وشفافية وفي مدة زمنية مناسبة.
١. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على جميع المتدربين والمستفيدين من البرامج والدورات والخدمات التدريبية التي يقدمها المركز حضوريًا أو إلكترونيًا.
تطبق هذه السياسة على جميع المتدربين والمستفيدين من البرامج والدورات والخدمات التدريبية التي يقدمها المركز حضوريًا أو إلكترونيًا.
٢. أنواع الشكاوى والتظلمات
يمكن تقديم شكوى أو تظلم يتعلق بالخدمات التدريبية أو التسجيل أو الحضور أو التقييم أو الاختبارات أو الشهادات أو الدعم الفني أو التعامل الإداري أو أي خدمة مقدمة من المركز.
يمكن تقديم شكوى أو تظلم يتعلق بالخدمات التدريبية أو التسجيل أو الحضور أو التقييم أو الاختبارات أو الشهادات أو الدعم الفني أو التعامل الإداري أو أي خدمة مقدمة من المركز.
٣. قنوات تقديم الشكوى
تقدم الشكوى أو التظلم من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى مركز علم التنظيم للتدريب، مع توضيح اسم المستفيد ووسيلة التواصل وموضوع الشكوى والتفاصيل اللازمة لدراستها.
تقدم الشكوى أو التظلم من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى مركز علم التنظيم للتدريب، مع توضيح اسم المستفيد ووسيلة التواصل وموضوع الشكوى والتفاصيل اللازمة لدراستها.
٤. تسجيل الشكوى
يتم تسجيل الشكوى ومراجعة بياناتها، ويجوز طلب معلومات أو مستندات إضافية من مقدم الشكوى عند الحاجة.
يتم تسجيل الشكوى ومراجعة بياناتها، ويجوز طلب معلومات أو مستندات إضافية من مقدم الشكوى عند الحاجة.
٥. دراسة الشكوى
تتم دراسة الشكوى أو التظلم من الجهة المختصة بالمركز بحياد وموضوعية، مع مراجعة الوقائع والسجلات والأدلة ذات العلاقة.
تتم دراسة الشكوى أو التظلم من الجهة المختصة بالمركز بحياد وموضوعية، مع مراجعة الوقائع والسجلات والأدلة ذات العلاقة.
٦. مدة المعالجة
يعمل المركز على معالجة الشكاوى والتظلمات والرد عليها خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الحالة، مع إشعار المستفيد عند الحاجة إلى مدة إضافية لاستكمال الدراسة.
يعمل المركز على معالجة الشكاوى والتظلمات والرد عليها خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الحالة، مع إشعار المستفيد عند الحاجة إلى مدة إضافية لاستكمال الدراسة.
٧. سرية المعلومات
تتعامل إدارة المركز مع الشكاوى والتظلمات بسرية، ولا تستخدم البيانات إلا للأغراض المتعلقة بدراسة الطلب ومعالجته وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
تتعامل إدارة المركز مع الشكاوى والتظلمات بسرية، ولا تستخدم البيانات إلا للأغراض المتعلقة بدراسة الطلب ومعالجته وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
٨. الاعتراض على النتيجة
إذا لم يقتنع المستفيد بنتيجة معالجة الشكوى، فيحق له طلب إعادة النظر أو رفع التظلم للجهة الإدارية الأعلى في المركز وفق الإجراءات المعتمدة.
إذا لم يقتنع المستفيد بنتيجة معالجة الشكوى، فيحق له طلب إعادة النظر أو رفع التظلم للجهة الإدارية الأعلى في المركز وفق الإجراءات المعتمدة.
٩. عدم الإضرار بالمشتكي
لا يترتب على تقديم شكوى أو تظلم بحسن نية أي إجراء سلبي ضد المتدرب أو المستفيد بسبب استخدامه حقه في الاعتراض أو التظلم.
لا يترتب على تقديم شكوى أو تظلم بحسن نية أي إجراء سلبي ضد المتدرب أو المستفيد بسبب استخدامه حقه في الاعتراض أو التظلم.
١٠. الشكاوى المتعلقة بالتقييم
عند الاعتراض على نتيجة اختبار أو تقييم، تتم مراجعة الحالة وفق ضوابط التقييم المعتمدة، ويحق للمركز مراجعة الدرجة أو إعادة التقييم عند ثبوت وجود خطأ أو مبرر يستدعي ذلك.
عند الاعتراض على نتيجة اختبار أو تقييم، تتم مراجعة الحالة وفق ضوابط التقييم المعتمدة، ويحق للمركز مراجعة الدرجة أو إعادة التقييم عند ثبوت وجود خطأ أو مبرر يستدعي ذلك.
١١. الشكاوى التقنية
في حال كانت الشكوى مرتبطة بمشكلة تقنية أثرت على الحضور أو الاختبار أو الوصول إلى المحتوى، تتم مراجعة السجلات الفنية واتخاذ الإجراء المناسب.
في حال كانت الشكوى مرتبطة بمشكلة تقنية أثرت على الحضور أو الاختبار أو الوصول إلى المحتوى، تتم مراجعة السجلات الفنية واتخاذ الإجراء المناسب.
١٢. التحسين المستمر
يستفيد المركز من الشكاوى والملاحظات والتظلمات في تحسين جودة البرامج والخدمات والتجربة التدريبية.
يستفيد المركز من الشكاوى والملاحظات والتظلمات في تحسين جودة البرامج والخدمات والتجربة التدريبية.
١٣. تحديث السياسة
يحق لمركز علم التنظيم للتدريب تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح والمعايير المعتمدة.
يحق لمركز علم التنظيم للتدريب تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح والمعايير المعتمدة.
المرجعية التنظيمية
تلتزم هذه السياسة بالأنظمة واللوائح والمعايير ذات العلاقة بالتعليم والتدريب الإلكتروني في المملكة العربية السعودية.
تلتزم هذه السياسة بالأنظمة واللوائح والمعايير ذات العلاقة بالتعليم والتدريب الإلكتروني في المملكة العربية السعودية.